服務條款

Service Policy

凱威斯在此提醒各位會員:

享受購物的過程,詳閱以下說明事項,可以更瞭解我們的購物流程,以便對我們的購物流程及出貨方式有更清楚的認識喔!

【購物方式】

  凱威斯提供方便快速的購物方式,您可以使用「FB登入、GOOGLE」綁定您的帳號,方便查詢訂單喔!

【付款方式】

為了讓會員更方便付款,我們提供了多種付款方式,方便各位繳費🤗

  1. 線上刷卡(尚未開啟)

  2. ATM轉帳(請於3日內轉帳付款)

  3. 7-11  i-bon(請於3日內取貨付款)

  4. 7-11 三段式條碼(請於3日內取貨付款)

  5. 宅配貨到收現

*交易申明:

若會員填選宅配貨到付款卻未確實領取貨物,並拒絕回覆說明,即刻列為黑名單。

*詐騙集團猖獗,溫馨提醒:

小心詐騙!小心詐騙!小心詐騙!因為很重要所以要說三次!

請勿聽信不明來電或電話之指示操作提款機或以其他方式直接付款,

以免白白丟了錢也拿不到產品不說,還被盜取重要財務資訊!!!

 

【運費說明】

  • 超商取貨:60元

  • 宅配 : 150元

若有以上地點以外的運送需求(如馬祖或是其他離島),請使用FB粉絲團LINE@與我們聯繫,我們將盡快為您處理。

 

【運送方式&出貨天數】

目前提供「超商取貨」、「宅配」方式寄送商品。

例假日與國定假日無法進行出貨手續,請您特別留意。

平日(週一~週五)收到您款項的1~3天,確認您的資料無誤將立即安排出貨。

(訂單送出後,若有修改收件資料或是指定到貨時段的需求,請在訂單留言與我們聯絡)

出貨時間:

  • 台灣本島:收到訂單並確認付款後,將在2~3個工作天出貨,如有遇到庫存不足之狀況將另行通知

  • 金門、澎湖:約1週內出貨

 

【發票開立】

  • 二聯、三聯式紙本發票:若您選擇紙本發票,我們會隨貨寄出或另外寄出(發票寄送地址與收件地址相同)。
    若您有開立統編報帳的需求,請務必於結帳時輸入統一編號和發票抬頭

 

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【退換貨問題】

詳細請參考本站 退換貨政策

【退貨申請】

  1. 請注意:商品一經開封,恕無法辦理退貨,敬請見諒。
    (外包塑膠膜已撕開或商品封條已撕毀,即算開封狀態)

  2. 收到商品超過7天,恕不接受退貨。

  3. 請到FB粉絲團LINE@傳送訊息吿知姓名、Email、手機號碼、訂單編號及退貨原因等,收到您的退貨申請後,我們立即與您確認退貨相關事宜。

  4. 退貨商品皆不可開封,恕不接受部分退貨,並請依原包裝寄回。退回商品需包含此筆訂單的所有商品(含贈品)等,如未將此筆訂單包裹中的所有內容物妥善包裝、完整寄回,需請您自費郵資補件。

  5. 當您的退貨需求已通過審核,我們會請宅配人員至您填寫的收件地址取回商品,將由我們負擔此次物流費用。

  6. 若已使用之優惠券於完成結帳後即不再有效,退貨申請成立後也無法取回優惠券,敬請見諒。

  7. 當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

【退款】

  1. 若您使用信用卡付款,退貨商品收回並經工作人員確認商品數量無誤後,會進行線上刷退;
    退款實際入帳日期,依各發卡銀行入帳日不同有所差異,請您洽詢發卡銀行確認實際入帳日。

  2. 若您使用其他方式付款,必須請您提供正確的匯款帳號,以利完成退款手續。

  3. 確認符合我們的退款標準,且資料確認無誤後,我們10天內會再將款項退到您的帳戶。

 

【無法辦理退貨】

  1. 一般非客制商品已超過7天猶豫期,恕無法辦理退貨。

  2. 欲退貨訂單中任一商品若已開封(例如:外包塑膠膜已撕開或商品封貼已撕毀),即無法辦理退貨。

  3. 若退貨商品與訂單有所出入,未將此筆訂單的所有商品(含贈品)等悉數寄回並妥善包裝,將影響您的退貨權益。

寵物用品無法退貨之商品分為:接觸型商品、已拆封之商品、毀損短少商品。

1、接觸型商品:屬於個人衛生用品,已拆封使用,則無法接受退換貨 (例如:寵物床墊、寵物衣物、寵物推車、項圈等商品)。

2、已拆封之商品:除非拆封時商品內容有瑕疵,否則一旦開封不提供退貨(例如:飼料、點心、貓砂等商品)。

3、毀損短少商品:商品已經經過消費者加工、毀損或者是配件短少等商品。

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由於該商品已使用,不在消費者保護法規範下,故本站將不負責逆物流費用與退款銀行轉帳費用

該相關費用將由使用者自行於退款中扣除。

 

 

【無法辦理退款】

  1. 匯款帳號填寫有誤,將無法辦理退款。

  2. 如索取紙本發票,但未寄回發票(客服會連絡您進行發票的補件,補件郵資將請您自行吸收)。

  3. 提交退貨申請表後的10個工作天內,若因填寫資料有明顯問題卻無法聯繫到您,將取消您的申請。

  4. 當我們已安排取件,但宅配人員到訪3次卻無法順利收回商品,將取消您的申請,敬請見諒。

 

再次提醒您...

依《消費者保護法》,消費者享有7天猶豫期之權益(收到商品後隔天起為第一天)。

猶豫期非試用期,商品需要全新未開封且包裝完整的狀態,才能辦理退貨退款。

若商品已開封及客制商品,恕無法辦理退貨退款手續。

 

  若已詳閱且確認以上事項您可接受,再請到FB粉絲團LINE@傳訊息給我們,收到後會盡快為您處理退貨退款事宜。

  請注意!當您提交退貨申請表後,即代表同意我們的退貨原則,並接受我們代為處理發票作廢及相關的後續處理事宜。

 

  若您有其他疑問,歡迎至FB粉絲團LINE@傳送訊息,我們將盡快為您解答,謝謝!

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